Робот-коллектор

Современные технологии позволяют внедрять качественные алгоритмы распознавания речи. Например, голосовой бот от МТТ поймет слова собеседника, который находится в шумном торговом центре, термальном комплексе, на детской площадке. В редких случаях, когда робот не может распознать речь, он переключает звонок на оператора-человека, делегируя ему решение возникшей проблемы.

Самостоятельно учесть все факторы действительно сложно. Однако для построения алгоритмов взаимодействия можно привлечь специалистов компании-разработчика, которые учтут все нюансы, проанализируют записи разговоров, изучат действующие скрипты взаимодействия. Комплексный подход позволяет создать продуманный до мелочей сценарий, который обеспечит эффективность работы бота-коллектора.

В некоторых вопросах — безусловно. Однако бот снижает затраты на содержание штата операторов контакт-центра, так как самостоятельно обрабатывает порядка 50–70% звонков. За счет многозадачности он может обзванивать до миллиона контактов в сутки. Принимать входящие вызовы робот тоже умеет.

Для таких ситуаций предусмотрена функция переключения звонка на человека-оператора. Однако в большинстве случаев такой необходимости не возникает. 

Сейчас многие люди активно пользуются услугами виртуальных голосовых помощников, которые стали неотъемлемой частью их жизни. Поэтому общение с роботом-телефонистом не вызовет у них отторжения. 

Умные технологии позволяют искусственному интеллекту достоверно имитировать голос живого человека, а алгоритмы общения детальны и продуманы до мелочей. За счет этого грань восприятия истончается: абонент может разговаривать с ботом, принимая его за живого собеседника.