Технология подмены Caller ID позволяет изменить номер, который высвечивается на экране абонента. Компании используют её, чтобы повысить доверие клиентов и не показывать личные телефонные коды сотрудников. В статье расскажем, как работает технология, в чём её преимущества и как бизнесу легально применять технологию.
Что такое подмена номера?
Подмена номера показывает другому человеку не ваш настоящий телефон, а альтернативный цифровой код. Это может быть
- Единый код компании
- Номер конкретного отдела
- Временный анонимный телефон
Не стоит путать эту технологию с виртуальными телефонами, которые не меняют Caller ID, а просто переадресовывают вызовы на ваш реальный телефон. Они не привязаны к SIM-карте и помогают скрыть личные данные, но информация о звонящем остаётся неизменной.
Ещё одна похожая технология — SIP-телефония. Это интернет-звонки через приложения или IP-оборудование. SIP-протокол сам по себе не может скрыть настоящий номер телефона — он просто передаёт данные. Подмена возможна, только когда оператор или система управления вызовами специально меняют телефон.
Технология изменения номера звонящего
Технология подмены Caller ID основана на управлении данными, которые передаются во время соединения. Главное изменение происходит на этапе маршрутизации — до того, как звонок поступает абоненту.
Схема подмены телефона при звонке выглядит следующим образом
- Вы набираете телефонный код с устройства
- Вызов идёт через сеть — VoIP-шлюз или традиционного оператора
- На этапе передачи система изменяет Caller ID
- Абонент видит подменённый код на экране
Способы реализации
Технологию можно внедрить по-разному — в зависимости от задач бизнеса и технической инфраструктуры.
VoIP-провайдеры
Системные администраторы или IT-специалисты настраивают замену Caller ID через личный кабинет или по API. Эту опцию часто используют
- Кол-центры — чтобы звонки клиентам шли с единого узнаваемого телефона
- Маркетологи — для A/B-тестирования и трекинга рекламы
Пример: магазин подключает подмену Caller ID для разных рекламных источников: сайт, соцсети, email-рассылка. Когда клиент звонит — система фиксирует, с какого именно канала поступил звонок. Это помогает оценить эффективность разных каналов и оптимизировать бюджет.
Специальные приложения
Есть мобильные и десктоп-программы, позволяющие временно заменить Caller ID.
Важно: многие из них не соответствуют требованиям закона и запрещены для коммерческого использования. При выборе приложения убедитесь, что оно зарегистрировано в реестре связи и не нарушает ФЗ №126 «О связи».
Корпоративные АТС
Автоматические телефонные станции работают так, что при исходящем звонке клиент видит код офиса или кол-центра, а не личный Caller ID сотрудника.
Пример: курьер звонит с личного телефона, но клиент видит цифровой код службы доставки.
Законна ли подмена номера
Ответ на этот вопрос зависит от цели использования и местного законодательства. Ниже — обзор по ключевым юрисдикциям.
В России
Что разрешено
- Использовать технологию замены Caller ID в бизнесе — например, при звонках с телефона компании или службы доставки
- Обязательное условие — предупредить клиента или получить его согласие на получение звонков
Что запрещено: использовать поддельный Caller ID с целью обмана: например, звонки «от лица банка», сбор персональных данных. Такие действия подпадают под статью 159.3 УК РФ и могут повлечь уголовную ответственность — от штрафа до лишения свободы.
С 1 сентября 2025 года замена Caller ID через IP-телефонию станет полностью вне закона. Это затронет VoIP-провайдеров, приложения и любые внешние инструменты, не зарегистрированные как операторы связи. Узнайте подробности в нашем бесплатном обучающем вебинаре.
Важно: корпоративные АТС, работающие внутри компаний и не передающие звонки в публичную сеть, пока не попадают под полный запрет.
В других странах
В США
- С 2019 года действует TRACED Act — федеральный закон против автоматических и мошеннических вызовов
- Использование технологии в целях спама, угроз или манипуляций уголовно наказуемо
- Штрафы достигают $10 000 за каждый эпизод
Исключения: допустима замена Caller ID для бизнес-коммуникаций — при условии, что звонящий не вводит пользователей в заблуждение.
В странах Европейского союза
- Подмена регулируется через GDPR — Общий регламент по защите данных
- Вызов с изменённым Caller ID разрешён, если
-
Клиент дал согласие на обработку данных
-
Номер, с которого звонят, можно идентифицировать — перезвонить или узнать, кто звонил
Пример: в Германии при любом телемаркетинге подмена Caller ID допускается только с возможностью перезвонить.
Как законно использовать сервис подмены номера
Главное — соблюдайте закон и будьте честны с клиентами.
Кол-трекинг
Система присваивает каждому рекламному источнику — сайту, баннеру, email-рассылке, контекстной рекламе — уникальный код. Когда клиент звонит, она точно определяет, откуда поступило обращение. Это помогает
- Анализировать эффективность каналов
- Оптимизировать маркетинговые бюджеты
- Повышать конверсию за счёт актуальных данных
Сервисы кол-трекинга используют технологию динамической подмены кода — это законно и не требует отдельного согласия пользователя, так как его интересы не нарушаются.
Кол-центры
Компании используют SIP-телефонию с заменой Caller ID, чтобы звонки исходили с одного и того же «брендированного» телефона — пользователи узнают его, охотнее берут трубку и чувствуют себя в безопасности. Это особенно важно
- При повторных касаниях
- В сервисных вызовах: доставка, служба поддержки
- Для улучшения уровня ответа
Важно: номер должен быть зарегистрирован на юридическое лицо компании, иначе возможны штрафы по статье 13.11 КоАП РФ.
Телемаркетинг
В телемаркетинге подмена Caller ID требует особой прозрачности. Согласно закону № 152-ФЗ «О персональных данных»
- Клиента необходимо предупредить, что вы используете сервис замены Caller ID
- Нельзя скрывать Caller ID или использовать фейковые коды
- Нельзя звонить, если пользователь не дал согласия на звонок
Если этого не сделать, велика вероятность блокировки или получения жалоб со стороны абонентов и операторов связи.
Частные случаи
Замена Caller ID может быть полезной, когда пользователь
- Оформляет доставку через маркетплейсы
- Размещает объявления на сайтах
- Участвует в публичных мероприятиях с обязательной регистрацией по телефону
В этих случаях важно использовать сервисы для легальной подмены CID, которые соблюдают закон и защищают персональные данные.
Маскировка номера от МТТ законно меняет реальный цифровой код на виртуальный. Клиент и сотрудник не видят личные данные друг друга, а компания сохраняет контроль над базой контактов. Маскировка особенно полезна в работе кол-центров и при размещении объявлений — там, где важно защитить персональные данные и не потерять доверие.
Как определить звонки с подменой номера
Обратите внимание на такие признаки
Номер телефона не соответствует географии. Если Caller ID начинается с кода одного региона, а человек говорит, что звонит из другого города или страны, это повод насторожиться. Также сомнительно выглядят вызовы с местных телефонов в нерабочее время — поздно вечером, ночью.
Нет возможности перезвонить. Если при попытке перезвонить система сообщает, что телефон не обслуживается — это сигнал, что перед вами виртуальный или подменный Caller ID.
Проверка через базы и приложения. Используйте открытые базы, которые собирают информацию о подозрительных номерах
- «Кто звонил?», GetContact, TrueCaller ID. Они показывают отзывы других пользователей и автоматически маркируют спам. Использовать такие сервисы в личных целях законно.
- Антиспам-функции смартфонов. Встроенные инструменты Android и iOS также умеют предупреждать о потенциальной угрозе.
- Специализированные расширения для бизнеса: Zvonobot, Voximplant и другие. Они интегрируются в CRM и фильтруют входящие вызовы.
Эти инструменты помогают быстро выявить массовые обзвоны, фишинговые схемы и подмену.
Антифрод-сервисы для бизнеса. Если вы работаете с большим количеством звонков, подключите профессиональные антифрод-решения. Такие сервисы
- Анализируют поведение звонящего в реальном времени
- Сравнивают цифровые коды с чёрными списками
- Используют машинное обучение для выявления изменённых телнефонов
Как легально подменить номер
Рассказываем, как организовать процесс так, чтобы избежать претензий со стороны операторов связи и надзорных органов
Работайте только с официальными VoIP-провайдерами
Выбирайте сервис, который открыт в вопросах юридической ответственности и предоставляет прозрачные условия. Обратите внимание, чтобы в договоре были прописаны параметры работы с Caller ID, возможности аудита и хранения логов.
Правильно настройте АТС
Замена Caller ID должна использоваться только в допустимых случаях: например, чтобы показывать клиенту единый код компании, независимо от отдела или менеджера. Все настройки должны соответствовать требованиям законодательства — в том числе ФЗ «О связи» и правилам обработки персональных данных.
Информируйте клиентов при обзвонах
Если вы делаете массовые звонки, особенно в рамках телемаркетинга, обязательно предупреждайте об изменении Caller ID. Это можно сделать через короткое голосовое сообщение в начале разговора.
Ведите учёт вызовов
Фиксируйте все исходящие звонки: дату, время, отображённый номер, имя оператора или ответственного сотрудника. Эти данные пригодятся при внутренней проверке или по запросу регуляторов. Учёт повышает прозрачность работы и помогает избежать недоразумений с клиентами.
Защита от мошенников
Злоумышленники используют фишинговые цировые комбинации, чтобы выдать себя за знакомую организацию и ввести в заблуждение. Вот как снизить риски
- Если вам звонили с незнакомого телефона и не оставили сообщения, не перезванивайте.
- Установите на свой телефон антифрод-приложение, например, GetContact или TrueCaller ID. Такие сервисы помогают определить спам-звонки и предупреждают о риске мошенничества.
- Никогда не сообщайте личные данные по телефону. Если звонящий просит назвать код из СМС, номер карты или другую конфиденциальную информацию — это, скорее всего, попытка мошенничества. Завершите разговор и свяжитесь с организацией напрямую по официальному телефону.
Коротко о главном
- Телефония с подменой Caller ID — полезный инструмент, который при правильном использовании помогает бизнесу налаживать связь с клиентами, анализировать эффективность рекламы и повышать узнаваемость бренда.
- Главное — использовать эту технологию законно и прозрачно. Например, при массовых обзвонах уведомляйте клиентов о замене номера заранее.
- Выбирайте надёжного VoIP-провайдера и ведите запись звонков — это поможет избежать сложностей с операторами и контролирующими органами.
